您的瀏覽器不支援JavaScript功能,若網頁功能無法正常使用時,請開啟瀏覽器JavaScript狀態
跳到主要內容區塊
:::

法規內容

法規名稱: 原住民族委員會處理人民陳情案件作業規定
公發布日: 民國 93 年 04 月 13 日
修正日期: 民國 105 年 02 月 19 日
發文字號: 原民綜字第1050007605號函
法規體系: 綜合規劃處
圖表附件:
法規功能按鈕區

一、原住民族委員會(以下簡稱本會)為有效處理人民陳情
    案件,特訂定本要點

二、本會各處、室處理陳情案件應切實遵照「行政程序法」
  及「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定
  辦理。其未規定者,依本要點辦理。
三、本要點所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建
  議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之
  維護,以書面、言詞或其他方式向各機關提出之具體陳
  情。
四、人民以書面(包括電子郵件及傳真)陳情者,應依下列
  方式分辦:
 (一)總收文應將陳情案件以陳情類別登入公文資訊系統
    後,分由各承辦處、室處理。如陳情事項非屬本會
    主管業務者,由秘書室簽請主任秘書依內容批示分
    由相關處室轉主管機關處理。
 (二)主任委員及副主任委員指示各處、室辦理之陳情案
    件,應交由總收文依前款規定處理。
 (三)各處、室受理之陳情案件,由處、室收文人員送總
    收文以陳情類別登入公文資訊系統後,再分文處理
    。
五、人民以電話陳情者,接聽人應依本會接聽電話禮貌基準
  將電話轉接承辦人員,承辦人員於聆聽陳訴後,應將陳
  情事項製作紀錄(格式如附件一)交由該處、室收文人
  員比照第四點第三款規定處理。接聽人無法確認承辦處
  、室者,得轉接綜合規劃處資訊管理科處理;陳情事項
    非屬本會主管業務者,應委婉告知陳情人,並告知相關
    主管機關電話或其他聯繫方式

六、人民親至本會陳情者,各處、室承辦人員應選定適當場
  所接待陳情人,如有必要得會同相關處、室人員共同處
  理,並由主辦業務處、室將陳情事項製作紀錄(格式同
  前),交由該處、室收文人員比照第四點第三款規定處
  理。人民親至本會陳情案件,必要時得請政風或、警衛
  或警察人員會同處理。
七、各處、室處理人民陳情案件,得依下列方式處理之:
 (一)由本會直接處理並函復陳情人。
 (二)函轉主管機關處理,並副知陳情人;函轉時應請主
    管機關將處理情形及結果副知本會。
 (三)無法確定陳情事項之主管機關時,得協調相關機關
    處理。
 (四)人民陳情案件載明代理人或聯絡人時,得逕向代理
    人或聯絡人答復。
 (五)人民陳情案件係數人共同具名且載明各陳情人聯絡
    方式而無代理人或
   聯絡人時,受理單位應逐一答復。但陳情案件為十人
  以上共同具名者,受理機關得對經依行政程序法第二十
  七條規定選定或指定為當事人者,逕為答復。
 (六)得視案情需要,召開專案會議,邀請有關機關共同
    協商解決、約請陳情人面談或派員實地調查處理。
 (七)對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法
    定程序之事項提出陳情時,應告知陳情人,或逕移
    送主管機關並副知陳情人。
 (八)有下列情形之一者,陳閱後予以存查,不予處理:
  1.無具體內容、未具姓名或住址者。
  2.同一事由,經予適當處理,並已明確答復後,而仍一
   再陳情。
  3.經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬
   偽冒、匿名虛報或不實。
  4.本會非陳情事項之主管機關,且陳情人以同一事由已
   分向各主管機關陳情。
   函轉主管機關處理之陳情案件,除與本會業務無關者
  外,承辦人員應負責追蹤,該主管機關如未於三十日內
  辦結者,應予以稽催;如主管機關處理失當者,本會應
  視案情內容函請主管機關再為處理,或協調相關機關處
  理。
八、人民之陳情符合訴願法第八十條第一項:「提起訴願因
  逾法定期間而為不受理決定時,原行政處分顯屬違法或
  不當者,原行政處分機關或其上級機關得依職權撤銷或
  變更之。」之規定者,應依上開規定予以適當處理。
九、人民陳情案件有下列情形之一者,應通知陳情人依原法
  定程序辦理:
 (一)檢、警、調機關進行偵查中。
 (二)訴訟繫屬中或提起行政救濟。
 (三)經判決或決定確定,或完成特定法定程序。
十、人民陳情案件以一般公文普通件處理期限處理,未能依
  限於六日內辦結者,應經各主管處、室主管核准後,至
  遲於十五日內辦結。其未能在規定期限內辦結者,應依
  分層負責簽請核准延長,並將延長理由以書面告知陳情
  人。
十一、綜合規劃處應依前項規定,追蹤列管各處、室處理之
    人民陳情案件,並按月統計陳核

十二、各處、室處理人民陳情案件,應以「案」為單元,並
  於年度結束後將該年度處理陳情案件數量、涉及問題性
  質、類別及處理結果、民眾滿意度等,加以檢討分析,
  提出改進建議,並將分析建議報告送綜合規劃處彙整陳
    核,做為施政參考(格式如附件二至五)

   本會所屬原住民族文化發展中心準用前項規定。
十三、各處、室處理人民陳情案件應進行滿意度調查,其作
  業方式如下:
 (一)人民陳情案件辦結函復,應連同「人民陳情案件處
    理情形問卷調查表」(格式如附件六),附回郵信
    封及郵資一併函送陳情人,填寫後寄還本會。
 (二)前項「人民陳情案件處理情形問卷調查表」,由承
    辦人員於陳核時一併附於卷內。回郵信封及郵資,
    由秘書室於發文時一併寄送。
 (三)民眾以電子郵件陳情者,應將答復內容及「人民陳
    情案件處理情形問卷調查表」電子檔交總發文,一
    併傳送陳情人。
 (四)問卷調查表以紙本、傳真寄還者,由綜合規劃處統
        一收件,以電子檔寄還者,由各單位收件後送綜合
        規劃處,各處、室依第十二點規定提送人民陳情案
        件分析建議報告時,得向綜合規劃處索取問卷調查
        表進行檢討分析

 (五)人民陳情案件處理情形問卷調查表」電子檔請逕自
    本會「人力資源網」行政專區下載。
十四、總統、院長電子信箱處理小組或其他機關函轉之人民
  陳情案件,依照本作業規定書面陳情方式處理。
十五、綜合規劃處每年就各處室處理人民陳情案件民眾滿意
    度及有無違反本注意事項各點規定,辦理綜合考評,並
    列為單位工作績效之參考,個人處理績效優良者,得予
    以獎勵;各單位對於違反本要點各點規定者,應按情節
    輕重,分別依有關規定予以懲處

十六、人民陳情案件有保密之必要者,各有關人員應予保密
  ,並依相關規定及行政程序處理。